Abonentlar provayderni qanday tanlaydi
Internet izlayotgan odam uyiga ulanish bormi, qanday tezlik va narxda, qancha vaqtda ulash mumkin — shuni bilmoqchi. Manzil bo‘yicha tekshiruvsiz tariflar jadvali foydasiz, chunki murojaatlarning aksariyati ulanish imkoni yo‘q manzillardan keladi va har biri call-markaz operatorining vaqtini oladi. Mavjud abonentlar esa ikkinchi yuklamani yaratadi: to‘lovlar, balans haqidagi savollar, uzilishlar va tezlik bo‘yicha shikoyatlar — barchasi telefon orqali.
Provayder uchun nima yaratamiz
Birinchidan, manzil bo‘yicha ulanish imkonini tekshirish — mavjud tezliklar va ulanish muddati bilan: bu behuda murojaatlarning eng katta toifasini yo‘q qiladi. Ikkinchidan, real shartlar bilan tariflarni solishtirish, jumladan aksiya muddati tugagach nima bo‘lishi. Uchinchidan, abonent kabineti — balans, to‘lov, tarifni o‘zgartirish va nosozlik haqida xabar berish bilan: call-markazga tushadigan murojaatlarning aksariyatini o‘z zimmasiga oladi. To‘rtinchidan, hududlar bo‘yicha obuna bilan uzilishlar haqida xabarlar, chunki izohsiz uzilish nosozlikning o‘zidan ko‘ra ko‘proq qo‘ng‘iroqlarga sabab bo‘ladi.