Где ломаются заказы пиццы
Пиццу заказывают с изменениями, и каждое изменение, принятое по телефону в загруженный вечер, — шанс ошибиться. Неправильный заказ стоит переделки, возврата денег и клиента. Второе обещание — время доставки: клиент потерпит сорок минут, если ему сказали сорок, и уйдёт навсегда, если сказали двадцать. Агрегаторы решают обе проблемы и берут за это комиссию — навсегда.
Что мы делаем для пиццерии
Во-первых, конструктор пиццы с размером, тестом, начинками и добавками, где цена пересчитывается сразу, — это полностью убирает ошибки при записи заказа. Во-вторых, зоны доставки с честной оценкой времени: точное обещание лучше быстрого. В-третьих, статус заказа в реальном времени, который убирает звонок, отвлекающий кухню. В-четвёртых, сохранённые адреса и повтор заказа из истории: большинство любителей пиццы заказывают одно и то же и должны делать это в три касания.