Что нужно клиентам экспедитора
Отправителю, который выбирает экспедитора, нужны полная стоимость по конкретному направлению, срок доставки и уверенность, что груз не застрянет на таможне. Запросы приходят без веса, объёма, условий Инкотермс и кода товара, поэтому расчёт превращается в день переписки — а клиент тем временем собирает предложения у других. Когда груз уже в пути, клиент постоянно спрашивает статус, и ради каждого ответа кому-то приходится что-то где-то искать.
Что мы делаем для экспедитора
Во-первых, расчёт ставки по маршруту, виду транспорта и типу груза — он и отвечает на запрос, и заставляет оформить его в пригодном для работы виде. Во-вторых, отслеживание груза, которое видит клиент, — оно убирает звонки о статусе, съедающие время операционного отдела. В-третьих, архив документов по каждой перевозке — счета, накладные, таможенные бумаги, — чтобы ничего не приходилось искать в трёх мессенджерах. В-четвёртых, страницы по направлениям и услугам, потому что отправители ищут по маршруту и возможностям, а не по названию компании.