Как продавцы выбирают фулфилмент
Интернет-продавец, который передаёт фулфилмент на аутсорс, считает, дешевле ли это, чем делать всё самому, — а для этого нужны цены на сборку, упаковку, хранение и возвраты в расчёте на заказ. Оператора, который называет цену только после встречи, невозможно посчитать, и его просто вычёркивают. Второй фильтр — интеграция: если оператор не может подключиться к магазину продавца и маркетплейсам, заказы приходится переносить вручную, и вся схема разваливается. А обработка возвратов — скрытая статья расходов, которая и решает, будет ли всё это прибыльным.
Что мы делаем для фулфилмент-оператора
Во-первых, прозрачные цены за заказ, за единицу товара, за место хранения и за возврат, чтобы продавец мог просчитать решение без звонка. Во-вторых, явный список интеграций с магазинами и маркетплейсами, ведь от него зависит, возможна ли работа вообще. В-третьих, остатки клиента онлайн с историей движения — то, что заменяет продавцу знание о собственном складе. В-четвёртых, описанный порядок работы с возвратами, потому что именно на них отношения с фулфилментом ломаются и именно на них продавцы уже обжигались.