Что на самом деле продаёт мультимодальная перевозка
Отправитель, который выбирает мультимодальную перевозку, покупает координацию: по железной дороге до порта, морем, затем автомобилем до двери — по одному договору и с одним ответственным. Чтобы принять решение, ему нужно видеть варианты маршрутов с балансом цены и срока, понимать, кто отвечает, если одно из плеч сорвётся, и знать, сможет ли он видеть груз на всём пути. Оператор, который рассказывает про «комплексный подход», не показывая сравнения маршрутов и отслеживания, продаёт то, что клиент не может оценить.
Что мы делаем для оператора
Во-первых, сравнение вариантов маршрута по цене и сроку — это и есть решение, и причина, по которой мультимодальные перевозки вообще существуют. Во-вторых, прямо заявленная ответственность по одному договору, ведь это и есть продукт и ответ на главный страх клиента. В-третьих, единое отслеживание на всех видах транспорта, потому что прозрачность обычно пропадает как раз в точках перевалки. В-четвёртых, документы от начала до конца плюс страницы по направлениям, ведь отправители ищут по пункту отправления и назначения.