Чего ждут отправители и получатели
Крупные платформы превратили доставку в стандартную услугу, а вместе с этим изменились и ожидания клиентов: мгновенная цена, забор в ближайшее время и карта, на которой видно, где курьер. Служба, которая отвечает по телефону и подтверждает сообщением, конкурирует с приложением — и проигрывает, какими бы хорошими ни были её курьеры. При этом основная выручка — у бизнес-отправителей, которым нужны регулярный забор, сводные счета и интеграция, а через форму обратной связи ничего из этого не получить.
Что мы делаем для курьерской службы
Во-первых, мгновенный расчёт стоимости по расстоянию, весу и срочности с оформлением заказа в том же окне. Во-вторых, отслеживание в реальном времени для отправителя и получателя — сейчас это базовое ожидание, а не преимущество. В-третьих, интерфейс для курьеров с заданиями, подтверждением доставки и учётом наличных, чтобы диспетчеризация перестала держаться на звонках. В-четвёртых, аккаунты для бизнеса с регулярным забором, сводными счетами и API — именно там объём и маржа.