Где магазин одежды теряет деньги
Онлайн-продажи одежды съедают возвраты, и большинство из них — из-за размеров, которые так толком и не указали: типовая таблица, никаких замеров изделия, ни слова о посадке. Вторая потеря — точность остатков: продали размер, которого нет на складе, — получили отмену и покупателя, который больше не вернётся. В офлайне типичная беда в том, что покупатель не может проверить, есть ли его размер, пока не приедет в магазин.
Что мы делаем для магазина одежды
Первое — размерные гиды на основе реальных замеров изделий, а не типовой таблицы: это самый сильный рычаг против возвратов. Второе — остатки по размерам и цветам, синхронизированные с учётной системой, чтобы не продавать то, чего нет. Третье — резерв с самовывозом из магазина: тот, кто хотел проверить наличие перед поездкой, становится покупателем. Четвёртое — новинки и выходы коллекций, ведь в этой категории покупают новое и ради него же возвращаются.