Что нужно пассажиру поезда
Пассажиру, который выбирает поезд, нужны расписание, реальное наличие мест, понимание того, что на самом деле даёт каждый класс, и место, на котором он согласен провести несколько часов. Популярные направления раскупают задолго, поэтому всё решает наличие. У иностранных туристов своя проблема: они не могут разобраться в официальных системах и платят агентствам за помощь заметно больше стоимости билета.
Что мы делаем для сервиса продажи билетов
Во-первых, поиск по расписанию с наличием мест по классам в реальном времени, ведь на распроданных популярных направлениях главный вопрос — есть ли места. Во-вторых, разница между классами, объяснённая с фотографиями, потому что сейчас пассажиры угадывают, а потом жалуются. В-третьих, выбор места там, где перевозчик это позволяет, — именно по месту выбирают билет на долгую дорогу. В-четвёртых, планирование маршрутов с пересадками и многоязычное бронирование, ведь иностранные туристы — тот сегмент, который готов платить сервисный сбор за процесс, с которым не справится сам.