Где агентства всё ещё выигрывают
Простые билеты туда и обратно путешественники покупают сами. Агентства зарабатывают на составных маршрутах через несколько городов, групповых поездках, корпоративных клиентах с тревел-политикой и отчётностью — и прежде всего на изменениях и сбоях, когда живой человек, который берёт трубку, выигрывает у колл-центра авиакомпании. Агентство, которое позиционирует себя как продавца билетов, соревнуется с поисковиками по цене и проигрывает, отказавшись от той работы, которую на самом деле делает лучше.
Что мы делаем для агентства авиабилетов
Во-первых, позиционирование на сложных маршрутах, группах и деловых поездках, ведь простые билеты больше не бизнес. Во-вторых, корпоративные кабинеты с тревел-политикой, согласованием и сводными счетами — здесь регулярная выручка. В-третьих, поддержка при изменениях и сбоях как основная услуга, потому что именно в такой момент клиенты вспоминают, зачем им агентство. В-четвёртых, обработка групповых запросов через структурированную форму вместо переписки в мессенджере, на которую сейчас уходит день на каждую заявку.