Где авиакомпании теряют бронирования
Прямое бронирование заметно выгоднее продаж через агентства и агрегаторы, но его теряют на мелочах: медленный поиск, непонятные условия тарифа, правила провоза багажа, которые всплывают только на последнем шаге, и способы оплаты, которые не срабатывают. Второй момент, от которого зависит репутация, — сбои: задержанный или отменённый рейс без возможности самому переоформить билет оборачивается очередями, жалобами и пассажирами, потерянными навсегда. А дополнительная выручка целиком зависит от того, насколько хорошо её подаёт процесс бронирования.
Что мы делаем для авиакомпании
Во-первых, быстрый поиск и бронирование, где условия тарифа и правила багажа видны сразу, а не на этапе оплаты. Во-вторых, дополнительные услуги прямо в процессе бронирования: места, багаж, сервисы — именно отсюда и берётся тонкая маржа авиакомпании. В-третьих, онлайн-регистрация и посадочные талоны, которые убирают очередь. В-четвёртых, обработка сбоев с самостоятельным переоформлением билета — момент, который решает, купит ли пассажир когда-нибудь ещё билет напрямую.