Почему CRM-проекты разочаровывают
Внедрение CRM проваливается, когда отдел продаж продолжает работать с телефонов и в таблицах, а это происходит каждый раз, когда систему настраивают под отчётность для руководства, а не под людей, которые вносят данные. Покупатели обычно уже видели такое. Они оценивают отраслевой опыт, интеграцию с телефонией и мессенджерами, перенос данных из того, что есть сейчас, и то, делает ли партнёр хоть что-то, чтобы системой пользовались, кроме обучающих слайдов.
Что мы делаем для CRM-интегратора
Во-первых, показанные отраслевые конфигурации, ведь продажи в строительстве и в рознице — это разные системы. Во-вторых, чётко заявленные интеграции: телефония, мессенджеры, учёт, формы на сайте — потому что CRM, оторванной от того места, где идёт общение с клиентом, пользоваться не будут. В-третьих, конкретно описанный подход к вовлечению команды — это разница между работающей CRM и дорогой базой данных. В-четвёртых, цены и реализованные проекты, чтобы покупатель мог заложить бюджет без предварительного созвона.