Mijozlarni autsorsingda nima xavotirga soladi
Qo‘ng‘iroqlarni autsorsingga berayotgan kompaniya o‘z mijozlari bilan munosabatlarini o‘zi boshqarmaydigan odamlarga ishonib topshiradi — shuning uchun qarorda sifat nazorati birinchi o‘rinda turadi. Ular qaysi tillarda ishlashingizni, quvvatingizni, operatorlar aynan ularning mahsulotiga qanday o‘qitilishini, qanday hisobotlar olishini va tizim ularning CRM’i bilan integratsiya qilinadimi — shularni baholaydi. O‘rinlar soni va xizmatlar ro‘yxatini ko‘rsatadigan markazlar bularning birortasiga javob bermaydi.
Call-markaz uchun nima yaratamiz
Birinchidan, aniq ajratilgan xizmat turlari — kiruvchi qo‘llab-quvvatlash, sotuvlar, so‘rovnomalar, bek-ofis, chunki ular uchun turli jamoalar va turli narxlar kerak. Ikkinchidan, quvvat, tillar va operatorlarni o‘qitish tavsifi — sifat haqidagi savolning aniq ko‘rinishi. Uchinchidan, tushuntirilgan narxlash modellari: daqiqa uchun, ish o‘rni uchun, hal qilingan murojaat uchun, chunki noaniq narxlar bu sohada doimiy shikoyat sababi. To‘rtinchidan, sifat hisobotlari va CRM bilan integratsiya — mijoz suhbat yozuvlarini, murojaatlarni hal qilish ko‘rsatkichini va muloqot tarixini o‘z tizimida ko‘radi.